手机缴费操作指南

时间:2016-06-21

1. 短信方式

a.充值(有欠费):

定制并绑定1个户号的用户:编辑“CX”发送至10086123查询绑定户号当前欠费,如有欠费则提示用户支付,用户根据提示内容即可完成电费支付。

定制并绑定多个户号的用户:编辑“CX+户号”或“CX+户号序号”发送至10086123查询当前欠费,如有欠费则提示用户支付,用户根据提示内容即可完成电费支付。

定制/非定制用户,均可编辑“CX+户号”发送至10086123查询当前欠费,如有欠费则提示用户支付,用户根据提示内容即可完成电费支付。

b.充值(无欠费)

定制并绑定1个户号的用户(无欠费):编辑“金额”发送至10086123,根据短信提示内容给户号充值。

定制并绑定户号大于1个的用户(无欠费):编辑“金额#户号”或“金额#序号”发送至10086123,根据短信提示内容给指定户号充值。

定制/非定制用户,均可编辑“金额#户号”(户号无欠费)发送至10086123 给指定户号充值。

2. 客户端方式

进入和生活客户端首页,点城市账单:

3.12580方式操作流程

a)用户拨打12580并拨打7键;

b)12580客服人员人工接听并打开手机支付缴电费管理页面;

c)12580客服人员填写用户呼叫12580使用的手机号码;

d)手机号码输入成功后,可要求用户提供电力户号,进行查询、开通服务、绑定户号、删除绑定、下发缴费短信、下发充值短信、取消服务等操作。

 

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