居民客户安全用电常见问题应答

时间:2016-06-21

一、居民客户安全用电客户常见问题知识背景

本文针对居民客户家中安全用电的漏电、如何选用合适的空气开关、家用保险丝及如何避免家庭中潜在的用电危害等内容进行了详细的解释分析。D:.work_documents.需求\u8425业厅一体化平台\u5c55示内容\u8425业互动一体化平台(业务资讯文档搜集)

二、居民客户安全用电客户常见问题

1、客户反映墙体漏电,该如何处理?

答:由于埋设在墙体内的电线老化,绝缘层破损或是装修房屋时对电线造成了损伤,遇潮湿阴雨天气会有该现象发生。因墙体内的电线为客户内部资产,不在供电公司维修责任范围内。遇此问题,建议客户自行找有资质的电工或水电维修队处理,非抢修类工单办结。

2、家庭用电为什么要选用合适的空气开关?

答:当家庭用电的总电流超过限额时,空气开关就会断开并切断电流,从而起到保护作用。例如:居民家中常见的10(40)A分时电表,应选用额定电流为40A的空气开关。

3、如何选择家用保险丝?

答:家庭用电选用保险丝,保险丝的额定电流应为负荷电流的1.2-2倍。保险丝只能用一根够容量的,不能以小容量的多根熔丝并用,更不能用铜丝代替。否则当家庭用电负荷过重时,保险丝就不会熔断,可能引发火灾。 

4、家庭用电私拉乱接有什么危害?

答:私拉乱接电线或任意增加用电设备会引起电线超负荷发热,容易造成电线短路,产生火花或发热起火,导致火灾,甚至引发触电伤亡事故。 

5、为什么家用电器的电源插头通常是三眼的?

答:家用电器(特别是金属外壳的家用电器)使用三眼电源插头的主要目的是为了防止家用电器漏电。三眼电源插头插上电源插座时,就分别与火线、零线和接地线连通。火线、零线保证家用电器的正常使用,接地线属保护接地。当家用电器漏电时,电流就会随着接地装置导入大地,从而保护使用者,防止发生触电事故。 

6、如何避免家庭中潜在的用电危害?

答:(1)电热设备应远离易燃易爆物品,远离儿童活动范围。

       (2)不要自行拆卸电器,特别是带电状态的电器。

       (3)室内电线断落,不论带电与否都须请专业人员处理。

       (4)不要私拉乱接电线,电源线不应承重,切忌把电源线缠绕在金属物上。

       (5)使用电动工具应戴上绝缘手套。

       (6)家用电器应保持干燥,切不可用腐蚀性液体或水擦拭电器。 

7、居民用电的电气防火应注意哪些?

答:(1)不要私拉乱接电线。

       (2)不要用铜、铝、铁丝代替保险丝。

       (3)不要同时使用大功率的用电设备。

       (4)不要离开带电的电熨斗后区干其他事情造成遗忘。

       (5)不要在冰箱内存放易燃液体。

              (6)不要用橡皮膏等医用胶带代替绝缘胶布。

              (7)不要在发现煤气泄漏时开、关排风扇或灯具。

              (8)不要在洗衣机内洗涤浸过汽油的衣物。

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