“走”到心里 “访”在实处

发布日期: 2023-05-17 信息来源: 大众日报

 “好的服务要像空气和水一样,客户平时感受不到,而又无处不在。开展客户大走访活动,一定要怀揣真情,‘走’到心里,‘访’在实处。”近日,国网菏泽供电公司负责人在服务现场督导时说。

  今年以来,该公司围绕客户“用上电、用好电、不停电”,深化推进“宜商三电”服务模式,扎实开展“宜商三电行 四进送服务”客户大走访活动,主动对接客户用电需求,办好“雪中送炭”的急事、谋划“锦上添花”的好事、常做“微不足道”的小事,用心用情用力做好供电服务工作,助力客户快发展、稳生产、强信心,发挥了电力“压舱石”作用。

“供电+能效”服务 办好雪中送炭的急事

  “在复工复产最困难的时候,你们送来了节能良方,一个月节省好几万元的电费,真是雪中送炭啊!”曹县华鲁卫生材料有限公司负责人徐树国,对前来走访的菏泽供电公司员工朱伟说。

  春节后,曹县华鲁卫生材料有限公司订单量增多,月用电量由10.5万千瓦时陡增至30余万千瓦时。生产成本的增加,让徐树国压力倍增。朱伟和同事孔志强在走访中得知后,向徐树国介绍最新的峰谷电价政策和功率因数调整电费办法等,建议将集中生产时段调整至23时到次日7时,可以节约电费开支。对这一优化用能建议,徐树国十分满意,很快调整了生产班次,每月节省电费达5万多元。

  今年一开春,菏泽到处都能感受到经济发展的强劲脉搏,许多企业“拉满弓”“上满弦”,全力以赴抓生产。菏泽供电公司聚焦“供电+能效”服务,组织员工迈开双脚进企业,面对面问能效,心贴心出主意,助企纾困解难。

  菏泽供电公司以“数字赋能 多维服务”为抓手,大力推广“网上国网”APP的应用,聚焦能效账单功能,为企业提供用能分析、能效诊断等高效便捷的数字化用电服务。依托供电服务指挥平台技术降损监测分析模块,融合调度自动化、配电自动化、同期线损管理等系统数据,全面监测无功潮流、重过载、三相不平衡等运行数据,构建技术改造、管理创新、监测分析“三维管控模式”,科学制订降损措施,通过运用大数据实现精准降损,综合评价治理成效,实现技术降损工作的全流程管理。

“网格+电格”服务  谋划锦上添花的好事

  “‘网格+电格’,我们天天都在服务区。”3月7日,单县水晶城社区“网格+电格”双网融合服务项目落地后,居民高兴地说。 

  菏泽供电公司在大走访中体悟到,政府网格化管理模式,是一种很好的资源。将供电网格融入社区网格管理,必定使供电服务锦上添花。于是,他们主动加强政企合作,打造“网格+电格”双网融合服务模式,与社区签订政企网格共建、共治、共享融合服务合作协议,在小区公示栏张贴双方网格负责人照片、电话、便民举措,为客户提供购电、办电、用电查询、故障维修等服务,实现了服务需求在网格中解决、问题隐患在网格中消除、服务品质在网格中提升。 

  瑞众中草药种植合作社位于单县蔡堂镇管庄村,主要以种植加工皂角、菊花、丹参等药材和药茶为主。今年初,管庄村计划投资100多万元,建设1000余平方米的烘干厂房,为中药材加工产业增链、补链,形成350吨的年加工能力。电力网格经理通过政府网格员得知这一信息后,第一时间制定用电套餐,连夜延伸线路并安装了一台400千伏安的变压器。如今,管庄村仅中草药种植就增加集体收入30多万元,村民人均年增收3000多元。

“巡诊+问诊”服务  常做微不足道的小事

  “你们经常上门走访,帮助检查用电设备,真是名不虚传的‘电管家’,谢谢了!”“不用谢,现在车间加班加点搞生产,我们放心不下,过来看看,这是微不足道的小事。”这是4月16日,山东益客产业园负责人王薄钧与上门服务的菏泽供电公司员工宋建坤的对话。

  山东益客产业园,从肉鸭屠宰、脱毛、分割到速冻、冷链外运,每个环节均为流水线作业,深加工不仅耗电量大,对供电可靠性要求较高,供电员工隔三差五地就去走访检查,提醒注意事项。

  点滴见关怀,枝叶显真情。在供电服务中,菏泽供电公司根据企业用电属性分类施策,推行“电管家”走访服务,主动“巡诊”“问诊”,对客户配电室开关柜、生产车间用电设备运行情况进行“把脉”,帮助查找并消除安全隐患,指导客户加强用电设施管理维护,优化用电方案。

  “现在正是芦笋幼苗生长旺盛的时候,你们过来帮忙检查用电设备太及时了。”3月20日,在山东曹县巨鑫源集团食品有限公司芦笋幼苗培育基地,负责人李金贵对前来走访检查用电设备的菏泽供电公司员工说。在他身后,一畦畦绿色幼苗青翠碧绿、生机盎然,电动喷灌设备沿着田垄缓慢移动,晶莹的水珠喷洒而下浸润了每一寸土地。

  作为“芦笋之乡”,曹县芦笋种植面积超过12万亩,年产量占全国总产量的50%以上。2月份以来,芦笋幼苗进入生长旺季,灌溉用水量不断加大。菏泽供电公司将120余名彩虹共产党员服务队成员划分为30多个“网格化”服务小组,“一对一”走访20多家芦笋加工企业、2000多个蔬菜大棚了解用电需求,提供能效分析、隐患排查、政策咨询等一系列用电服务,并安排专人驻村办公,打造出农村产业“10分钟用电服务圈”。

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