亮报:提升获得电力 打造济南样板

发布日期: 2020-09-16 信息来源: 管理员

张治林

济南供电公司以“微网”复合发电作业方式对10千伏龙洞线开展带电检修。刘洪金摄

济南供电公司员工到济南景辉牧业有限公司开展用电检查。陈彬摄

共产党员服务队队员帮助花卉种植户排查用电隐患。徐娜摄

供电员工帮助企业检查车间设备。陈彬摄

  近年来,山东济南供电公司深入贯彻落实“放管服”和“一次办成”改革要求,牢固树立以人民为中心的发展理念,聚焦客户需求和社会关切的痛点、难点问题,不断深化“在泉城、全办成”服务实践,在“获得电力”环节、时间、成本、供电可靠性和办电便利度等方面持续推出扎实举措,全力打造一流电力营商环境。

  8月29日上午,国家电网山东电力(济南)彩虹共产党员服务队来到位于济南市综合保税区新拓置业有限公司,为企业客户开展安全用电检查和科学用电宣传,确保客户用电安全稳定。“用电方面有什么需求,只要提出来,就有人及时帮忙解决。这么好的供电环境,解决了我们企业的后顾之忧。”谈起济南供电公司的优质服务,该园区负责人姬铭很满意。

党建统领

持续优化客户办电获得感

  “太感谢你们供电公司了,不仅给我们提供技术咨询服务,为我们优化供用电方案,还给我们投资到项目红线,让我们一分钱都不用花,就可以在项目门口接电应用!”8月14日,济南沃德机械制造有限公司负责人拿着济南供电公司为其提供的供电方案感激地说。

  不同的客户对供电服务有着不同的诉求。济南供电公司坚持以党建为统领,依托共产党员服务队,全面开展“在泉城、全办成”优化电力营商环境夺标行动,以满足客户需求为目标,积极为客户提供“一对一”供电服务,提供“网上国网”APP、营业厅等线上线下多渠道的预约服务。该公司开展党员亮身份活动,在业扩报装关键环节设置党员示范岗、客户经理党员先锋岗、低压台区经理服务示范岗,在所有业扩项目中推行营销加配电的“双经理”服务模式,激发党员发挥模范带头作用,在工作现场明确党员责任区,时刻展现党员“卓越作风”形象。

  为切实发挥党员“先锋先行”引领作用,济南供电公司聚焦环节、时间、成本、供电可靠性等关键要素,全面实施“阳光业扩”服务,公开电费电价、验收标准、收费项目等客户办电信息,提供客户办电进度信息查询渠道。该公司激发党员勇夺标,密切跟踪济南市重点项目,由党员先锋担当项目负责人,率先垂范,提供全过程、全方位服务,先后完成天岳晶体、阿里巴巴等112项省市重点项目送电,有力打造了“济电”服务品牌。

  2020年以来,共产党员服务队累计提供现场服务1215次,高压、低压客户平均接电时长分别缩短15%、20%。

办电提速

显著提升客户办电便捷感

  8月20日,山东圣泉新材料股份有限公司为济南供电公司送来锦旗,感谢供电公司提前为4500千伏安业扩工程完成送电。“项目建设过程中,供电公司提供了多项服务,我们提交用电申请后,通过‘网上国网’APP提前预约现场服务时间,他们第一时间就赶来,仅用一天就出具了供电方案,比投产计划提前一周完成了送电,确保了500条口罩生产线顺利投产。”谈起供电公司的服务,该项目负责人韩广森连连称赞。

  营商环境是软实力,也是竞争力。2020年以来,济南供电公司从加强顶层设计出发,明确供电服务方面重点工作,努力实现简单业务“一次都不跑”,复杂业务“最多跑一次”。该公司简化业扩报装流程,高低压业扩环节精简至2个;进一步降低办电成本,对城市规划区内、省级及以上园区和纳入省级新旧动能转换项目库的10千伏企业客户,延伸投资界面至客户规划红线;针对160千伏安及以下的小微企业,继续深化实施“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务。

  体验到供电公司优质服务的还有济南至莱芜高速铁路项目。该项目是2020年济南市级重大基础设施项目,施工任务重、工期紧。济南供电公司及时对接项目用电需求,将该项目录入业扩项目储备库,固定专属客户经理提供“一对一”服务,实时跟进工程进展。“由衷地感谢你们高效的供电服务,最初还担心疫情期间不能如期用电,这下解除了我们的后顾之忧!”该项目负责人王亮说。

  电力营商环境的不断优化,让客户体验到周到的供电服务,同时也促进了电网用电容量的提升。通过业扩服务提速,今年1~8月,济南地区电力客户新增用电申请容量734.65万千伏安,较去年同期增加69.29%,完成接电总容量294.62万千伏安,电力营商环境优化取得显著成效。

“能带不停”

不断增强客户用电安全感

  “获得电力”是营商环境评价体系的十个维度之一,供电可靠性指标是评估“获得电力”情况的评价要素之一。济南供电公司将深化带电作业作为提高供电可靠性的一项重要举措。

  8月29日,在济南市10千伏裕兴线23支29号杆处,两名操作人员正在开展带电抢修作业。由于该线路29号杆直线绝缘子受到外力破坏,致使导线相间距离过近,采用带电作业进行消缺后,将有效保证线路的安全稳定运行。

  “带电作业不仅能提高供电可靠率,减少停电时长,满足客户正常生产生活用电,还能避免电量损失,促进供用电关系和谐,这就是‘双赢’。”现场操作负责人田明杰介绍,如果采取停电作业,将影响1.65万千瓦负荷及1100余户居民、29个高压客户生产生活用电。济南供电公司坚持“能带不停”,最大限度地确保客户用电不受影响。

  济南供电公司以提高配电网供电可靠性为目标,严格管控停电计划次数和停电时户数指标,出台停电计划执行管控细则和不停电作业判定标准,梳理完善各类工程中配电网不停电作业实施流程,强化配电运维和配电带电协同联动,逐步打破计划停电思维,由整条线路停电施工向分时段、分区域不停电作业施工转变。该公司在客户接火、电网维护抢修及配电网线路技改等工作中积极开展带电作业,保证广大客户正常用电。

  同时,济南供电公司进一步优化不停电作业市县一体化管理体系,将市供电公司专业化管理要求延伸至县域作业站,提升精益化管理水平。该公司整合市、县不停电作业资源和力量,协同开展三、四类复杂作业,积极响应、支援6个县域作业站开展重大项目建设,提升标准化作业水平,实现市县业务能力同步登高。截至目前,济南供电公司共完成带电作业3337次,多供电量1359.5万千瓦时,累计减少停电时户数52.62万时户。

  【客户说】

  项目建设过程中,济南供电公司为我们跑前跑后、尽心服务,让我们省了不少心。

  ——济南市高速新材料项目负责人赵杰

  在今年受新冠肺炎疫情影响的大环境下,济南供电公司全心全意为我们提供服务,保障了我们企业的安全稳定用电,为他们点赞!

  ——浪潮集团有限公司生产项目负责人盖为芳

  感谢供电公司一直以来对我们企业的支持,在我们需要的时候,及积极协调,帮助我们解决用电问题!

  ——济南佳宝乳业有限公司党委书记娄明震

  供电公司的同志们服务贴心、技术精湛,在我们项目建设过程中,想我们之所想,急我们之所急,为我们解决了不少用电难题。

  ——济南世茂新阳置业有限公司齐开明

信息来源:亮报2020年9月16日16版

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