“移动办公”让营销业务更高效

发布日期: 2017-10-26 信息来源: 电网新闻网

  截至7月20日,国网江西省电力公司营销移动作业终端“移动办公”突破1000条,其中现场业扩工单427条、用检工单316条、现场抄催173条、短信订阅推广87条。

  推动“互联网+”电力营销转型

  传统的电力营销信息系统,必须在供电公司局域内网才能使用,外勤服务人员无法在办公室外完成各种信息管理工作,这不仅在一定程度上制约了现场交流水平和服务质量的提升,还导致现场数据与系统数据不同步问题日益严重,无法满足营销业务发展的要求。

  国网江西省电力公司信通公司立足“支撑中的支撑,服务中的服务”的工作定位,根据《国家电网公司关于印发加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案的通知》要求,于2015年启动营销移动作业应用试点建设可研工作,力求通过信息手段,进一步规范营销移动业务应用,从而达到现场作业与营销业务系统间无缝连接,优化与客户的沟通和服务流程,进一步提高现场工作的工作效率和工作质量。

  2016年年初,按照公司信息化工作统一部署要求和“统一领导、统一规划、统一标准、统一建设”原则,在国网江西电力的积极推动下,营销移动作业平台项目正式启动。国网江西电力信通公司积极与省公司营销部沟通,成立营销移动作业工作领导小组和工作小组,每日跟踪项目工作进展情况。由于移动作业应用与营销业务系统集成度高,涉及接口数多达147个,为确保系统集成联调过程中的质量与效率,工作人员多次组织项目专题协调会议,实行营销业务应用与营销移动作业应用联合办公,建立日报反馈机制,第一时间确认并解决接口集成测试中的问题及试点建设过程中出现的问题。经过计划方案编制、软硬件需求分析、系统部署、系统测试、系统培训、安全测试、上线试运行等阶段,项目于2017年6月在南昌、九江供电公司两家试点单位正式上线运行,实现业扩报装、用电检查等现场业务员流程优化与末端融合,得到了业务人员的认可,实现了项目成果在管理层面、作业层面和客户层面落地。

  创新作业模式让服务更加高效

  营销移动业务应用融合了无线通信、移动终端、GPS定位、红外采集、企业互联网应用技术等多项先进技术,实现电力营销的“移动办公”,使用户的信息、数据流向营销系统的时间从过去的以天计算提高到了现在的以分钟计算。

  以常见的现场勘察为例,过去工作人员接到订单后,要打印相关资料去现场进行勘察,现场手工记录勘察情况后,再回办公室协调各部门进行商讨,确定作业方案,工作量大,平均工作时长约三天,且工作效率和准确性都得不到保证。而在营销移动作业平台上线后,这项工作的情况大为改观,作业人员通过移动终端可以直接进行相关资料及周边可用资源查询、现场完成勘察情况录入,实时上传至营销业务系统,从而大大提高了工作效率。

  “高效的背后,是‘互联网+’思维和‘大云物移’技术的灵活应用,是信息的高效集成和业务的深度融合。”谈起营销移动作业的建设成果,项目负责人周欣满脸的自豪,“项目实现了现场作业与营销业务系统间更紧密的衔接,将营销业务系统功能延伸到各业务工作现场,提供更加及时和有效的数据共享,从而解决营销现场工作效率和工作质量问题,让营销现场作业更加高效,让客户服务更加便捷。”

  营销移动业务应用将传统营销业务应用通过移动作业终端延伸至作业现场,实现任意地点、任意时间、任意设备的移动作业模式,变被动服务为主动服务。现场作业人员可通过移动终端实时查询详实的现场数据和资料,并通过在线方式,将现场作业信息上传到营销系统,提高工作记录的准确性,进一步提升了办电效率。后台管理人员可实时查看移动作业终端记录作业过程中的数据交互和业务流程走向,借助移动位置服务等技术,实时监控现场工作情况,及时发现并纠正现场作业工作中出现的问题,保证作业过程可控。

  下一步,国网江西电力信通公司将继续做好营销移动作业平台项目的管理完善优化工作,以加强营销信息化服务为目标,配合业务部门推广移动作业平台在全省各市公司、县公司的全面应用,提高营销服务工作效率,提升客户服务水平和企业竞争力。

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