沂南公司:赋能沂蒙老区乡村振兴

发布日期: 2023-01-05

2022年以来,沂南公司紧紧围绕乡村振兴战略部署,积极落实“宜商三电”要求,创新服务举措、提高供电能力,不断解决农村用电梗阻点问题,以更坚韧的电力“引擎”、更加便民服务“效能”,实现了电网发展与乡村振兴共音共鸣,户获得感和满意度得到持续提升。

政企互通,办电业务更舒心

“没想到现在装电的同时,居然把用水、用气的业务一并给办理了,不填资料、不用跑腿,刷脸就可以!供电公司派人上门服务,服务真是没得说。”乔迁新居的南村社区赵兴民感叹着说,原本搬迁新居的他准备利用一天的时间多跑几次腿办理水电气手续,没想到第一站办电业务时在城区供电服务中心一站办理全部完成,让赵兴民高兴不已。

为更方便农村客户用电,让办电业务更加流畅舒心,沂南公司深化推广“一网通办”“线上办”等服务新模式,实现政企平台信息互联、互通、互传,2022年6月份成立全县首个“水电气暖信视”联合报装服务窗口,打造政府主导、行业协同、一柜通的服务模式,解决了群众业务报装“痛堵难”的问题,助力打造“高效沂南”服务品牌。同时,结合疫情防控大力推广“网上国网”线上办电服务,“物流式”办装用电、材料证明电子化,实现快捷高效获群众一致好评。

此外,沂南公司还实施“四压减、两加强、一提高”工程,即压减流程环节、压减接电环节、压减办电资料、压减客户办电成本,加强创新服务、加强监督检查,提高供电可靠率,不断提升了客户用电感知。

刀刃向内,用电服务更放心

“放心电、满意电,是要从农村客户最关心最直接最现实处入手,在细微上创新,解决他们所需所急所想才是优质的服务!”在谈到助力乡村振兴用电服务中,沂南公司总经理彭博多次强调优质服务永远在路上,只有进行时,没有完成时。

沂南公司以客户满意为标准,狠抓优化营商环境中出现的违规情况。他们建立供电服务督查机制,成立供电服务督查队,设立供电服务“曝光台”,勇于亮“丑”揭“疤”,做到积极解决不回避,主动查处不护短,将可能引发投诉的苗头性问题解决在萌芽状态。该公司供电服务督查队队长郝建军说:“我们就是要通过这样的曝光,让所有服务违规人员‘红脸出汗心疼’,形成倒逼机制,逼着全体干部员工自觉主动提升服务质量。”

自公司供电服务督查曝光机制建立以来,服务督查队针对供电所数据指标、台区管理、客户服务中出现的问题进行了多次督导检查。同时,利用“曝光台”连续公布供电服务问题,曝光内容包括问题单位、责任人、相关图片及整改时限要求。发现问题各单位均在规定时间内完成整改,极大提高了对外服务“内生力”,为公司更好优化营商环境提供了坚强队伍保障。

强网铸基,实现用户“不停电”

“想不到啊,这深山林地里建了变电站!真心感谢沂南供电公司,这么重视我们偏远乡镇的用电问题,岸堤变电站投入运行后,我们又可以引入几个农产品企业,为城乡融合乡村振兴添砖加瓦。”岸堤镇镇长武玉华由衷地说。

沂南县岸堤镇地处山区腹地,是著名的红色热土,由于历史原因该地区电网建设相对落后,面对高速发展的沂南经济和新旧动能转换的重大任务,电网面临前所未有的巨大挑战。在此环境下,沂南供电公司秉持“让电等发展、不让发展等电”的理念,积极争取上级资金支持,2022年10月份,110千伏岸堤变电站建成投运,满足了县城西部地区用电需求。

近年来,沂南公司为提升客户用电可靠率,实现“不停电”要求,不断加大电网投资力度,三年来累计投资达到10.55亿元,新扩建35—110千伏变电站13座,新增变电容量50.13万千伏安,实现了县域内所有变电站双电源双主变运行。新建改造输电线路291公里,新建10千伏及以下中低压线路1327公里,创历史性实现配电线路全联络。

在农村台区方面,新增低压配电台区1468个、容量47.6万千伏安,户均容量提升至2.58千伏安,供电能力及供电质量明显提升,全县平均停电时长压缩至3.3582小时,较去年压缩49%。沂南县委书记侯占夫批示肯定公司工作:供电公司统筹发展与安全,担当作为,为全县经济社会发展作出突出贡献。(郭磊)

信息来源:国网沂南县供电公司